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    姜堰自來水公司社會服務承諾細則
    • 2019-05-2509:49
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    為提升城市供水行業服務質量,保障用水戶的權益,根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》,現向全社會公開承諾:

    一、服務標準:

    1、供水水質:全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,讓居民用上優質水、放心水。

    2、供水壓力:為滿足用戶對水量的需求,供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

    3、管道維修:定期對管線以及附屬設施進行巡檢,維護保養,確保安全供水,管網修漏及時率98%以上。

    4、抄表收費、查抄表準確、及時:抄表準確率99%以上,見表率95%以上,嚴格按物價部門規定水價標準收費,抄收人員上崗佩戴標志,規范服務,文明禮貌。工程收費嚴格執行有關政策規定和收費標準。

    5、業務接待:按有關規定辦理登記手續,接待人員做到禮貌待人,熱情周到。

    6、客戶服務:服務熱線電話24小時值班,及時受理用戶投訴。落實首問負責制,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

    7、工程安裝:嚴格執行國家施工規范,做到完善施工現場安全措施,文明施工,按期完工,做到工完料凈場地清,盡量安排夜間施工,減少對城市交通的影響。

    8、廉潔服務:不準刁難要挾用戶,不準弄虛作假,營私舞弊,以權謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。

    二、服務程序和時限:

    1、接水服務:辦理用戶給水申請,符合給水規定、各項手續齊全的用戶應立即登記。用戶申請手續符合規定,5日內進行現場勘察。10日內辦好施工圖紙和預算等審批手續,并通知用戶交納有關費用。聯系單位:公司生技股電話88155026。

    2、工程安裝:用戶手續齊全交納費用后,Dg100以下的管道工程,7日內安排施工;Dg100以上的管道工程15日內安排施工。具備施工條件的居民用戶繳費后15個工作日完成施工。聯系單位:公司安裝隊電話88155050。

    3、管道維修:供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起,4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后,DN500mm的管道24小時內修復,DN500mm48小時內修復(節假日不能順延)。DN500mm的管道修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。車行道上自來水閥門井蓋,在接到報失或報損后,12小時內覆蓋。表內維修,有償提供搶修服務。聯系單位:公司供水管理所電話白天88270160,夜間88273610。

    4、抄表收費:集體戶每月抄收一次,居民用戶分單、雙月抄收一次,每月1-20日為抄表期,用戶可按繳費卡的期限繳費,對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,48小時內給予答復。聯系單位:公司營業所電話88273826。

    5、水質檢測:發現水質問題,24小時內采樣化驗或現場分析,3日內給用戶做出明確答復。聯系單位:公司生技股電話88155026。

    6、停水預告:計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水,按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。計劃斷水,三天前應通知客戶;緊急斷水應及時通知重要客戶,并通知有關部門做好解釋工作。聯系單位:公司供水管理一所電話88270160。

    三、投訴與監察:

    本公司的上述承諾會受到有效的監察。如果您對我們的工作不滿意,可先到責任部門投訴,您的投訴會在3日內得到答復,10日內處理完畢。如遇特殊情況無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。如果您對有關責任部門的答復不滿意,可繼續向本公司經理室投訴,電話88586611,對本公司的答復仍不滿意,可繼續向建設局投訴,電話88235818。  

    四、承諾責任:

    職工違反承諾,由責任人向用戶道歉,公司按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。

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